Передать показания счетчика за энергию: Частным клиентам — «ТНС энерго Нижний Новгород»

Как я могу считать данные на моем интеллектуальном счетчике SMETS2?

Если у вас есть счетчик SMETS2 или интеллектуальный счетчик второго поколения, мы все равно просим вас отправлять ежемесячные показания счетчика вручную. Считывание показаний счетчика легко и займет всего несколько минут. Щелкните здесь, чтобы просмотреть пошаговое руководство для этого.

Показания счетчика следует снимать и отправлять нам один раз в месяц. Наш совет: считывайте показания счетчика в конце расчетного периода для наиболее точного выставления счетов.Вы можете ознакомиться с нашим предыдущим счетом, чтобы узнать, когда закончится ваш расчетный период.

Вы можете отправить свои показания в goto.energy несколькими способами:

Используйте свою учетную запись в Интернете
Напишите нам : [email protected]
Бесплатный телефон : 0800 056 4843 и выберите вариант 1
Используйте приложение goto.energy : загрузите в Google Play или App Store

Каким бы вы ни были, укажите номер своего счета (он всегда указан в вашем счете или в любых письмах, которые мы вам отправляем), а мы сделаем все остальное.

Как я могу считать данные на моем интеллектуальном счетчике SMETS1?

Если у вас есть интеллектуальный счетчик первого поколения, мы все равно просим вас отправлять ежемесячные показания счетчика вручную. Считывание показаний счетчика легко и займет всего несколько минут. Щелкните здесь, чтобы просмотреть пошаговое руководство.

Показания счетчика следует снимать и отправлять нам один раз в месяц. Наш совет: считывайте показания счетчика в конце расчетного периода для наиболее точного выставления счетов.Вы можете ознакомиться с нашим предыдущим счетом, чтобы узнать, когда закончится ваш расчетный период.

Вы можете отправить свои показания в goto.energy несколькими способами:

Используйте свою учетную запись онлайн
Напишите нам : [email protected]
Бесплатный телефон: 0800 056 4843 и выберите вариант 1
Используйте приложение goto.energy : загрузите в Google Play или App Store

Каким бы вы ни были, укажите номер своего счета (он всегда указан в вашем счете или в любых письмах, которые мы вам отправляем), а мы сделаем все остальное.

Что мне делать, если я беспокоюсь об оплате счета из-за Covid-19?

Если вы беспокоитесь о своевременной оплате счета из-за последствий Covid-19, рассмотрите возможность получения бесплатной независимой консультации со следующими организациями:

Step Change для бесплатных консультаций и помощи в решении долговых проблем. Звоните: 0800 138 1111

Citizens Advice , которые предлагают помощь и совет по повседневным проблемам, включая оплату счетов за электроэнергию.Звоните (Англия и Уэльс): 0808 223 1133; Онлайн: www.citizensadvice.org.uk/energy

Advice Direct Scotland , , которые предлагают помощь и совет по повседневным проблемам, включая оплату счетов за электроэнергию. Звоните (Шотландия): 0808 196 8660; Онлайн: www.advice.scot

The Energy Saving Trust — бесплатный, независимый экспертный совет, который поможет вам сэкономить энергию и сократить ваши счета. Плюс советы по энергосбережению, а также помощь в поиске энергетических грантов.Звоните: Англия — национальный тариф — 0300 123 1234. Звоните: Шотландия — Home Energy Scotland, бесплатный 0808 808 2282

Гораздо лучше связаться с нами, чем ничего не предпринимать, если вы действительно изо всех сил пытаетесь оплатить свой счет, чтобы мы могли вместе найти решение, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля. Наша дружная команда всегда будет рада обсудить с вами ваши варианты.

Как я могу сэкономить сейчас?

Экономический эффект от Covid-19 означает, что в этом году вы, возможно, ужесточите свои кошельки больше, чем обычно, и поэтому любая экономия на счетах за электроэнергию будет большим подспорьем.

К счастью, будучи клиентом goto.energy, вы уже получаете экономию (до 300 фунтов стерлингов в год, если вы перешли со стандартного переменного тарифа с поставщиком из «большой шестерки»).

Но для получения дополнительных советов по экономии энергии и, следовательно, денег дома, загляните в наш архив блога, щелкнув здесь . Мы собрали множество практических советов и рекомендаций, которые помогут сократить потребление энергии часто быстрыми и простыми способами.

Что мне делать, если мне сложно погасить долг из-за Covid-19?

Если вам сложно погасить задолженность и вы ищете бесплатную независимую консультацию, свяжитесь с:

Step Change для бесплатных консультаций и помощи в решении долговых проблем.Звоните: 0800 138 1111

Citizens Advice , которые предлагают помощь и совет по повседневным проблемам, включая оплату счетов за электроэнергию. Звоните (Англия и Уэльс): 0808 223 1133; Онлайн: www.citizensadvice.org.uk/energy

Advice Direct Scotland , которые предлагают помощь и совет по повседневным проблемам, включая оплату счетов за электроэнергию. Звоните (Шотландия): 0808 196 8660; Онлайн: www.advice.scot

The Energy Saving Trust — бесплатный, независимый экспертный совет, который поможет вам сэкономить энергию и сократить ваши счета.Плюс советы по энергосбережению, а также помощь в поиске энергетических грантов. Звоните: Англия — национальный тариф — 0300 123 1234. Звоните: Шотландия — Home Energy Scotland, бесплатный 0808 808 2282

Намного лучше связаться с нами, чем ничего не делать, если вы действительно изо всех сил пытаетесь выплатить долг, чтобы мы могли вместе найти решение, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля.

Наша дружная команда всегда будет рада обсудить с вами ваши варианты, например, создание тарифного плана. Пожалуйста, напишите на адрес creditcontrol @ goto.энергия

Если мой счет за электроэнергию зачислен на кредит, вы можете вернуть мне деньги?

Если ваш счет энергии является кредитным, мы можем вернуть часть кредита. При расчете возмещения мы должны убедиться, что кредит, равный как минимум двухмесячной расчетной стоимости потребления, остается на счете. В летний период он увеличивается до 3 месяцев. В соответствии с положениями и условиями вашего соглашения с нами, необходимо сохранить этот кредит, так как вы платите за электроэнергию заранее.

Мы рассчитываем эту сумму для каждого отдельного клиента как предоплату против ожидаемого будущего потребления энергии. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом 4 Условий и положений для наших клиентов.

Как мне впервые войти в свою учетную запись?

Если вы уже являетесь клиентом goto.energy и хотите управлять своей учетной записью, отправлять показания счетчиков и проверять свой счет в режиме онлайн и круглосуточно, а затем убедитесь, что вы зарегистрированы в разделе «Моя учетная запись».Выполните следующие простые шаги, чтобы зарегистрироваться и войти в систему в первый раз:

1. Щелкните здесь, чтобы перейти на страницу Моя учетная запись

2. Чтобы начать процесс регистрации, прокрутите вниз и выберите «Зарегистрироваться сейчас».

3. Введите номер своей учетной записи, почтовый индекс, дату рождения и адрес электронной почты, а также введите выбранный пароль. Убедитесь, что все данные верны, и нажмите «Зарегистрироваться».

4. Затем мы отправим вам электронное письмо с подтверждением на указанный вами адрес электронной почты.Щелкните ссылку в этом электронном письме, чтобы активировать свою учетную запись.

5. Затем вам будет предложено ввести пароль для первого доступа к моей учетной записи, где вы можете отправлять показания счетчиков, производить платежи и многое другое.

Чтобы получить дополнительные ответы на часто задаваемые вопросы о моей учетной записи, например о том, как отправить показания счетчика или просмотреть счет, щелкните здесь .

Почему мой счет в кредит?

Возможно, вы заметили, что на вашем счету есть кредит на один из ваших последних счетов, но иногда ваша учетная запись становится дебетовой, особенно зимой.

Это связано с тем, что в летние месяцы, когда теплее и ярче, вы потребляете меньше энергии, чем в зимние месяцы, когда у вас больше включается свет и чаще включается отопление. Это означает, что вы можете накопить некоторый кредит в летние месяцы, но перейти на дебет зимой.

Когда ваш счет дебетовый, это означает, что ваша ежемесячная сумма прямого дебета недостаточна для покрытия вашего энергопотребления в этом месяце. Но не волнуйтесь, потому что это будет сбалансировано, когда ваш счет будет зачислен на кредит — ваша ежемесячная сумма прямого дебета более чем покроет ваше энергопотребление за этот месяц.

Здесь, на goto.energy, вместо того, чтобы отправлять вам большие счета зимой и очень маленькие счета летом, мы делим ваше годовое потребление энергии на 12, чтобы сделать 12 ежемесячных платежей, которые примерно равны. Это должно помочь вам избежать серьезных потрясений при получении счета зимой.

Мы измеряем ваше годовое потребление энергии по показаниям вашего счетчика, поэтому, если вы потребляете больше или меньше энергии, чем было предложено при регистрации, мы скорректируем ваши платежи и сообщим вам об этом.

Как мне продлить контракт с goto.энергия?

Если ваш 12-месячный фиксированный тариф подходит к концу, вы можете легко продлить его, чтобы оставаться с нами и продолжать пользоваться:

• Великолепное соотношение цены и качества
• Выделенный контакт-центр в Великобритании
• Простое в использовании приложение для смартфона и веб-портал
• Зеленая, чистая электроэнергия

Вы получите письмо о продлении примерно за 60 дней до истечения срока действия вашего текущего контракта. Кроме того, вы получите электронное письмо или телефонный звонок от нашей дружной команды по продажам и удержанию примерно за 50 дней до истечения срока действия вашего контракта, чтобы обсудить предложение на продление и ответить на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Мы всегда будем предлагать вам только самый конкурентоспособный тариф, который у нас есть на момент составления предложения. Однако наши тарифы могут измениться в любое время, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам как можно скорее зафиксировать удельные тарифы.

Если вы получите от нас электронное письмо, вы сможете нажать на ссылку и продлить подписку прямо через свой онлайн-аккаунт. Опять же, мы предоставим вам новое предложение по 12-месячному контракту с фиксированной ставкой, которое вы можете принять.

В любом случае, все, что вам нужно сделать, это согласиться с новым контрактом, и мы позаботимся о самых сложных моментах, поэтому вам не придется делать это.

Нужно ли мне связываться с моим предыдущим поставщиком при переходе на goto.energy?

Нет, вам не нужно связываться с вашим предыдущим поставщиком при переходе на goto.energy, кроме как для отправки окончательных показаний счетчика в дату перехода.

Мы сделаем все сложное для вашего коммутатора — в том числе сообщим вашему предыдущему поставщику, что вы собираетесь уходить, — так что вам не придется.

Как долго длится переключение на goto.энергию взять?

Перейти на goto.energy быстро и просто; мы позаботимся о самых сложных деталях, поэтому вам не придется это делать.

Мы стремимся завершить переход на goto.energy в течение 21 дня с момента регистрации.

В это время мы завершаем наши проверки регистрации и связываемся с вашим предыдущим поставщиком, чтобы сообщить им, что вы меняете.

Как указано в Условиях использования наших клиентов, ваш первый прямой дебет будет списан на 15-й день до даты начала поставки на 21-й день.

Убедитесь, что вы предоставили нам показания счетчика как можно ближе к дате начала поставки (в идеале — в дату начала поставки). Вы можете отправить показания счетчика любым из следующих способов:

— Используйте Моя учетная запись 24/7
— Загрузите приложение goto.energy из App Store или Google Play
— Электронная почта: [email protected]
— Телефон 0800 056 4843 и выберите вариант 1

После того, как мы официально примем вашу поставку примерно на 21 день, мы будем ежемесячно выставлять вам счет с даты начала поставки.

Откуда моя энергия?

В большинстве случаев электроэнергия, которую вы используете, поступает из национальной энергосистемы, которая состоит из смеси всех видов топлива.

В отношении потребления электроэнергии нашими клиентами у нас есть гарантийные сертификаты возобновляемых источников энергии (REGO), которые регулирующий орган, Ofgem, использует для расчета общего топливного баланса каждый год.

Таким образом, мы не можем гарантировать, что ваш тостер работает от солнечной энергии, но мы можем убедиться, что вырабатывается достаточно экологически чистой электроэнергии, чтобы покрыть ваше потребление.

Мы делаем это, покупая энергетические сертификаты из возобновляемых источников, чтобы гарантировать, что для каждой единицы электроэнергии, которую вы используете, эквивалентная произведена из этих возобновляемых источников.

Наш газ также поступает от экологически и социально ответственных организаций.

В тот день, когда вы переключитесь на goto.energy, ваша подача не отключится, а затем снова включится. Это потому, что вместо того, чтобы поставлять вашу собственность напрямую, мы покупаем достаточно сертификатов на электроэнергию из общего котла, чтобы покрыть все, что вы используете, поэтому нет буквального переключения подачи в дату начала / окончания подачи.

Вы можете просмотреть обновленное раскрытие информации о топливной смеси здесь.

Что такое зимняя надбавка на топливо?

Зимнее пособие на топливо — это не облагаемое налогом пособие, выплачиваемое государством, чтобы помочь пожилым людям оплачивать свои счета за топливо и отопление в зимний период.

В большинстве случаев, если вы получаете государственную пенсию или другое пособие по социальному обеспечению (не включая жилищное пособие, снижение муниципального налога, пособие на ребенка или универсальный кредит), вы должны автоматически получать зимнее топливное пособие от правительства.

Могу ли я изменить реквизиты прямого дебета?

Да, вы можете изменить данные своего счета для прямого дебета.

Вы также можете изменить дату платежа прямым дебетом до двух раз каждые 12 месяцев, как указано в наших Условиях использования.

Чтобы изменить реквизиты прямого дебета или дату платежа, свяжитесь с нами одним из следующих способов:

Как и почему мы проводим проверки прямого дебета?

Как ответственный поставщик энергии, мы проверяем все суммы прямого дебета примерно каждые три месяца, чтобы убедиться, что сумма, которую вы платите, соответствует вашему годовому потреблению энергии.

Таким образом, мы можем убедиться, что остаток на вашем счете не слишком велик для дебетования или кредитования.

Если после проведения проверки мы сочтем, что вы платите слишком много или слишком мало за свою энергию, мы сообщим вам об этом и соответствующим образом скорректируем сумму.

Чтобы мы могли провести проверку прямого дебета, убедитесь, что вы регулярно присылаете нам показания счетчиков. Если вы не знаете, как считывать показания счетчика, ознакомьтесь с нашими удобными руководствами здесь или свяжитесь с нашей командой по телефону 0800 056 4843 — мы открыты с понедельника по пятницу, 9.00:00 — 17:30.

Как часто мне нужно предоставлять показания счетчиков?

Мы просим вас предоставлять показания счетчиков один раз в месяц, чтобы мы могли удостовериться, что мы выставляем вам счет за энергию, которую вы используете, а не за оценку.

Мы ежемесячно рассылаем напоминания, когда нам нужны показания вашего счетчика, поэтому следите за ними в своем почтовом ящике.

Мы попросим вас отправить нам показания счетчика не позднее даты начала поставок (которую вы сможете найти в своем приветственном пакете).

Почему меняется сумма моего платежа прямым дебетом?

Мы проводим регулярные проверки графика платежей, чтобы убедиться, что потребление энергии примерно соответствует сумме ежемесячного платежа, а также чтобы сумма прямого дебета покрывала ожидаемое потребление в будущем. Мы рассчитываем это на основе показаний счетчика, которые вы предоставляете нам каждый месяц.

Если расчетное потребление энергии, которое вы сообщили нам при регистрации, значительно ниже, чем то, что показания вашего счетчика показывают, что вы потребляли, то нам, возможно, придется увеличить ваш прямой дебет, и наоборот.

Почему мой счет оценивается, если я предоставил вам показания счетчика?

Иногда нам приходится оценивать счета (на основе вашего исторического потребления), если вы отправляете нам показания счетчика за пределами окна, в котором мы рассчитываем ваши счета (если мы получаем его слишком рано или слишком поздно).

Это будет сделано в следующем месяце, если вы отправите нам показания своего счетчика в пределах окна показаний счетчика.

Вы можете быть уверены, что показания вашего счетчика будут использоваться для расчета оценки, даже если они не выставляются на счет от или до.

Что означает EAC / AQ?

Вы можете увидеть аббревиатуры EAC или AQ на счете за электроэнергию и задаться вопросом, что они означают.

EAC означает «Расчетное годовое потребление», которое относится к потреблению электроэнергии на основе прошлых показаний счетчика.

AQ означает годовое количество, обозначающее потребление газа.

Что такое теплотворная способность?

Теплотворная способность (CV) — это то, как мы измеряем тепловую мощность газа или, другими словами, сколько энергии выделяет газ при потреблении определенного его объема. CV измеряется в мегаджоулях на кубический метр (МДж / м ³ ).

Мы используем значения теплотворной способности, предоставленные нам вашим газовозом, для преобразования объема газа, подаваемого через ваш счетчик, в энергию в кВтч, которая отображается в ваших счетах.

За какие части моего счетчика я отвечаю, а за какие — goto.energy?

Хотя ваш домашний счетчик электроэнергии находится в гараже, или в шкафу под лестницей, или в холле, вы обязаны заботиться не обо всех его частях.

Взгляните на диаграмму ниже, чтобы увидеть, за какими частями нужно ухаживать, а за какими — другими:

Как мне просмотреть предыдущие счета в моей учетной записи?

1. Войдите в мою учетную запись с помощью , нажав здесь , или перейдя на www.goto.energy и щелкнув «Моя учетная запись» в правом верхнем углу экрана.
2. Затем выберите «Billing and Payments» в меню вверху экрана.
3. Прокрутите вниз, чтобы просмотреть «История счетов / платежей», где вы сможете увидеть все предыдущие счета. (Если вы не видите их все, нажмите «Загрузить еще» внизу страницы.)
4. Чтобы просмотреть подробный счет, нажмите дату, в которой выставлен интересующий вас счет. Чтобы загрузить счет, нажмите «Загрузить счет» и a.pdf-версия вашего счета автоматически начнет загружаться на ваше устройство.

С меня списали дважды за первый месяц. Почему это происходит?

В соответствии с положениями и условиями наших клиентов, ваш первый платеж прямым дебетом будет через 15 дней после того, как мы получим ваш запрос на поставку вашей энергии, что обычно происходит примерно за шесть дней до даты начала поставки.

Затем вы будете платить все последующие платежи ежемесячно в тот же день месяца, что и дата начала поставки (или в любую другую дату месяца по вашему выбору).

Вот почему вы можете совершить два платежа прямым дебетом в течение одного месяца. Но не волнуйтесь, вы никогда не заплатите двум компаниям за одно и то же потребление энергии дважды!

Где я могу найти свои MPRN и MPAN?

Ваш MPRN (контрольный номер точки счетчика) — это уникальный номер, который идентифицирует источник электричества для вашего дома.

Ваш MPAN (административный номер измерительной точки) — это уникальный номер, который идентифицирует поставку газа для вашего дома.

Вам может потребоваться узнать свой MPAN и / или MPRN, когда вы переезжаете в новый дом или меняете поставщика энергии. Например, ваш новый поставщик может запросить ваш MPAN, чтобы быть уверенным, что он берет на себя ваши поставки, а не чужие.

Где я могу найти свой MPAN?

Ваш MPAN должен быть напечатан в предыдущем счете за электроэнергию.Обычно это выглядит так:

Обычно начинается с буквы S и состоит из 21 цифры.

Где я могу найти свой MPRN?

Как и в случае с вашим MPAN, вы часто можете найти свой MPRN в предыдущем счете за недвижимость. Обычно это от 6 до 10 цифр. Его также можно назвать «эталонной точкой измерителя».

А что у меня на счетчике?

Хотя вы можете найти серийный номер вашего глюкометра на коробке глюкометра, это не то же самое, что ваш MPAN или MPRN, поэтому просмотр вашего глюкометра не обязательно поможет.

Что такое ошибочный перевод?

Что такое ошибочный перевод?

Ошибочная передача происходит, когда поставщик энергии по ошибке пытается взять на себя поставку газа или электроэнергии. Это может произойти по ряду причин:

• Клиент ввел неверный адрес точки измерения в свое приложение переключения
• Детали точки счетчика клиента по ошибке оказались у поставщика энергии — это чаще встречается, если недвижимость представляет собой новостройку или квартиру.
• Данные точки учета потребителя неверны в национальной базе данных, используемой всеми поставщиками энергии
• Произошла человеческая / системная ошибка на сайте поставщика энергии или сравнения цен
• У клиента есть «связанные» поставки, и новый поставщик взял только одну
• В очень редких случаях данные клиентов могли быть использованы обманным путем для попытки переключения.

Что происходит при ошибочной передаче на goto.энергия?

• Во-первых, примите наши извинения за доставленные неудобства.
• Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить некоторую информацию, чтобы убедиться, что приняты правильные меры.
• Мы организуем для вас обратный переход к вашему предыдущему поставщику. Обычно это занимает 21–28 дней, но может занять больше времени.
• Ваш предыдущий поставщик выставит вам счет за использованную энергию в обычном режиме, и вы не получите от нас счет

Что происходит при ошибочной передаче от goto.энергия?

• Во-первых, примите наши извинения за доставленные неудобства.
• Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить некоторую информацию, чтобы убедиться, что приняты правильные меры.
• Мы организуем перевод вас обратно к нам. Обычно это занимает 21–28 дней, но может занять больше времени.
• Мы выставим вам счет за использованную энергию в обычном режиме, и вы не получите счет от нового поставщика.
• Самое главное, не паникуйте. Ошибочные переводы различаются в зависимости от обстоятельств каждого клиента, и мы приложим все усилия, чтобы решить проблему как можно быстрее и эффективнее.
• Если вы считаете, что вас по ошибке переключили на goto.energy, как можно скорее свяжитесь с нами:

• Позвоните нам: 0800 056 4843. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30
• Напишите нам: [email protected]

Что мне делать, если мой переход был отклонен?

Если вы только что перешли на goto.energy и узнали, что было возражение или отказ от смены поставщика вашего энергоснабжения, не паникуйте.Иногда, когда вы пытаетесь переключиться на нового поставщика энергии, ваш предыдущий поставщик может возражать против этого по разным причинам. Часто это происходит потому, что вы все еще должны деньги своему предыдущему поставщику.

Самый простой способ разрешить возражение — связаться с вашим предыдущим поставщиком и прямо спросить его, могут ли они отменить свое решение. Если вы должны им деньги, вам придется оплатить с ними все неоплаченные счета, прежде чем переходить к нам.

Как я могу управлять своим счетом энергии в Интернете?

Здесь, на goto.energy, мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам ряд удобных онлайн-сервисов самообслуживания, которые снимают стресс со всего, что связано с энергией.

Наше приложение доступно для загрузки на iOS и Android, и к нашему веб-порталу можно получить доступ из любого веб-браузера. И приложение, и веб-портал позволяют отправлять показания счетчиков, производить платежи и просматривать исторические счета, а также сведения о ваших тарифах и многое другое.

Загрузите приложение goto.energy сегодня в App Store или Google Play сегодня бесплатно.

Авторизуйтесь на портале здесь . Если вы никогда раньше не пользовались веб-порталом, нажмите здесь , чтобы зарегистрироваться.

Чтобы просмотреть полный спектр часто задаваемых вопросов, связанных с приложением и веб-порталом goto.energy, включая настройку учетной записи, нажмите здесь .

Как мне войти в goto.приложение Energy впервые?

Приложение goto.energy позволяет вам отправлять показания счетчиков, производить платежи, проверять свой тариф и счета, где бы вы ни находились, 24/7. Вы можете бесплатно скачать его для использования на своем смартфоне или планшете.

Если вы не использовали его раньше, выполните следующие простые шаги:

1. Загрузите приложение goto.energy в App Store (для устройств Apple) или Google Play (для устройств Android)
2. После установки откройте приложение на своем устройстве и нажмите Зарегистрируйте свою учетную запись
3. Введите необходимые данные, включая ваш goto.Номер счёта энергии (который можно найти в любом сообщении от goto.energy), почтовый индекс, дата рождения и адрес электронной почты. Вам также нужно будет выбрать новый пароль и дважды ввести его для подтверждения. Нажмите Зарегистрируйте внизу экрана для подтверждения.
4. После этого вы получите электронное письмо от goto.energy. Щелкните ссылку внутри электронного письма, чтобы подтвердить и активировать свою учетную запись.
5. После этого вы сможете войти в приложение goto.energy, используя свой адрес электронной почты и новый пароль.

Что такое платеж в холодную погоду?

The Cold Weather Payment — это государственная программа, поддерживающая тех, кто имеет на это право в периоды холодной погоды.

Платеж за холодную погоду — это платеж в размере 25 фунтов стерлингов за каждый 7-дневный период очень холодной погоды (зарегистрированной или прогнозируемой ниже 0 ° C) с 1 ^{-го ноября} по 31 ^-го марта.

могут иметь право на выплаты в холодную погоду, если они получат любое из следующего:

• Пенсионный кредит
• Поддержка дохода
• Пособие соискателям работы, зависящее от дохода
• Пособие по трудоустройству и поддержке, связанное с доходом
• Универсальный кредит
• Поддержка процентов по ипотеке

Вам не нужно ничего делать, чтобы получать эти платежи, которые поступают напрямую от государства (а не от вашего поставщика энергии).Департамент труда и пенсий должен автоматически выплачивать выплаты тем, кто имеет на это право.

Вы можете проверить, сколько платежей вам нужно в любое время. здесь , введя первую часть своего почтового индекса.

Что такое предельная цена на энергию?

Ограничение цен на энергию было введено регулятором энергетической отрасли Ofgem в 2019 году, чтобы гарантировать, что цена, уплачиваемая потребителями энергии по «стандартным переменным» тарифам, ограничена.Ценовой потолок означает, что поставщики не могут взимать более определенной суммы за каждую единицу электроэнергии и газа, потребляемую их потребителями, использующими стандартные переменные тарифы (SVT). Ценовой предел был установлен для того, чтобы не допустить, чтобы поставщики завышали цены для клиентов на SVT.

Ofgem рассчитывает, сколько в среднем обходится поставщику для доставки энергии потребителю, включая оптовые затраты на электроэнергию, налоги, сети и многое другое. Затем они внесут поправки в предельный уровень энергии, чтобы отразить это.

Имейте в виду, что если потолок цены на энергию не ограничивает вашу общую стоимость счета, она может увеличиваться (или уменьшаться) в зависимости от вашего энергопотребления. Ценовой предел применяется к сумме, взимаемой за единицу использованной энергии, а не к общему счету. Таким образом, если вы используете больше энергии, ваш счет тоже вырастет, хотя цена за каждый кВтч газа и электроэнергии не будет превышать ставки, установленной потолком цен на энергию.

Ofgem обновляет потолок цен на энергию каждые шесть месяцев (один раз в апреле и один раз в октябре) в соответствии с последними расчетными затратами на поставку газа и электроэнергии потребителям.

Щелкните здесь , чтобы узнать больше о ценовом потолке на энергию.

В чем разница между тарифом с фиксированной ставкой и тарифом с фиксированной ставкой?

goto.energy предлагает своим клиентам два типа тарифов — тариф с фиксированной ставкой и стандартный тариф с переменной ставкой .

Тариф с фиксированной ставкой означает, что сумма, которую мы взимаем за единицу газа и электроэнергии, остается неизменной на протяжении всего срока действия вашего контракта с нами.Общая сумма вашего счета может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от вашего энергопотребления, но цена за единицу гарантированно останется неизменной во время вашего контракта, что дает вам предсказуемость, когда дело доходит до выставления счетов.

Стандартный переменный (тарифный) тариф, или SVT, означает, что сумма, которую мы взимаем за единицу газа и электроэнергии, будет меняться в течение вашего пребывания с нами. Общая сумма вашего счета может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от того, сколько энергии вы потребляете, а также может колебаться в соответствии с удельной стоимостью киловатт-часа газа и электроэнергии.Если вы пользуетесь стандартным переменным тарифом с нами, вы можете уйти, когда захотите. Однако, возможно, будет выгодно переключиться на тариф с фиксированной ставкой вместе с нами, чтобы получить более выгодную цену за вашу энергию. Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену:

• Позвоните нам: 0800 056 4843. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30
• Напишите нам: [email protected]

Если вам нравится то, что вы слышите, мы поможем вам переключиться, выполнив несколько простых действий.

Не уверены, какой у вас тариф: фиксированная или стандартная переменная? Вы можете узнать это, проверив данные своей учетной записи, войдя в раздел «Моя учетная запись здесь», или просмотрев сведения о своем тарифе в приветственном пакете, который вы получили при первом переходе на goto.energy.

Что мне делать, если у меня проблемы с электричеством?

Если у вас отключили электричество или возникли проблемы с электроснабжением, и ваши соседи также пострадали, позвоните по телефону 105 (круглосуточно).Это бесплатно, и они свяжут вас с вашим местным оператором сети, который даст вам помощь и совет.

Если вы столкнулись с отключением электроэнергии и это просто ваша собственность, позвоните нам по телефону 0800 056 4843 . (Если вы клиент, работающий по принципу «фактическая оплата», сначала убедитесь, что ваш счетчик пополнен). Если проблема связана с глюкометром, мы сможем помочь. Если проблема не связана с вашим счетчиком, мы попросим вас вызвать электрика.

Если есть проблемы с безопасностью электроснабжения в вашем доме, позвоните нам по телефону 0800 056 4843 и выберите аварийный вариант как в нерабочее время, так и в нерабочее время.

Как я могу определить, работают ли мои газовые приборы безопасно?

Если вы заметили на своем газовом приборе какой-либо из следующих знаков, это может быть признаком того, что он не работает должным образом:

• пилотная лампа часто гаснет
• вы видите на варочной панели желто-оранжевое пламя вместо синего.
• Вы видите сажу или обгоревшие детали на газовом приборе, например, на газовом камине.

Что мне делать, если я подозреваю, что мой газовый прибор не работает должным образом?

Если вы знаете или подозреваете, что газовый прибор не работает должным образом, выключите его.Если вы не уверены, какой газовый прибор не работает, вы можете выключить все газовые приборы, используя «аварийный регулирующий клапан», расположенный на трубах, ведущих к вашему счетчику газа.

Затем проветрите помещение, открыв окна и двери, чтобы выпустить газ. Затем вы и все, кто находится внутри, должны покинуть территорию.

• НЕ использовать открытый огонь
• НЕ использовать мобильные телефоны
• НЕ включать и выключать электрические выключатели

Когда вы окажетесь в безопасности вне территории отеля, позвоните в Национальную газовую службу экстренной помощи по номеру 0800 111 999.

Немедленно позвоните в службу 999, если у кого-то появятся симптомы, похожие на отравление угарным газом:

• Головная боль напряжения, напоминающая постоянную боль с обеих сторон головы. Вы также можете испытывать напряжение мышц шеи и чувство давления за глазами.
• Головокружение
• Чувство и тошнота
• Усталость и растерянность
• Боль в животе
• Одышка и затрудненное дыхание

Узнайте больше об отравлении угарным газом на сайте NHS .

Что такое проверка газовой безопасности и как ее получить?

Проверка газовой безопасности — это когда инженер-газовик приходит на территорию, чтобы убедиться, что все сигнализаторы угарного газа и газовые приборы работают правильно и безопасно. Инженер-газовик также проверит вентиляцию дома и, если вы попросите об этом заранее, проверит ваши трубы на возможные утечки. Если будут обнаружены какие-либо проблемы, инженер посоветует вам, какие шаги необходимо предпринять.

Вы должны заказывать проверку газовой безопасности каждый год, чтобы убедиться, что ваш дом безопасен и все газовые приборы работают правильно. Вы можете проверить регистр газобезопасности , чтобы найти квалифицированного инженера в вашем районе.

Если вы сдаете дом в аренду, ваш домовладелец или агент по аренде должны проверять ваши газовые приборы один раз в год.

Если вы являетесь клиентом goto.energy и зарегистрированы в нашем реестре приоритетных услуг , вы можете иметь право на бесплатную проверку газовой безопасности.Ознакомьтесь с нашими критериями отбора здесь или свяжитесь с нами, чтобы узнать, соответствуете ли вы критериям:

• Позвоните нам: 0800 056 4843. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30
• Напишите нам: [email protected]

Что такое гарантия переключателя энергии?

Гарантия на переключение энергии — это схема, на которую поставщики энергии могут добровольно подписаться, приняв на себя ряд мер, чтобы гарантировать, что переключатели будут быстрыми, безопасными и эффективными для потребителей Великобритании.И хорошая новость заключается в том, что goto.energy — один из небольшого числа местных поставщиков, на которые распространяется гарантия Energy Switch!

Поставщики, участвующие в Гарантии, включая goto.energy, обязуются:

• Надежный и простой коммутатор за 21 день
• Работаем над эффективным и своевременным решением любых возникающих проблем
• Разрешение вам остаться с вашим предыдущим поставщиком услуг, если вы передумаете в течение 14 дней

Созданная Energy UK в 2016 году гарантия Energy Switch Guarantee призвана убедить потребителей в том, что их переход к новому поставщику будет максимально безболезненным.goto.energy рада официально стать одним из небольшого числа членов ESG, давая своим нынешним и будущим клиентам уверенность в том, что переход на goto.energy является безопасным и надежным решением.

Принимает ли goto.energy клиентов со смарт-счетчиками?

Да, делаем!

Недавно мы получили возможность автоматически получать показания интеллектуальных счетчиков клиентов. В настоящее время мы работаем над постепенным подключением счетчиков SMETS1 и SMET2 наших существующих клиентов к нашим собственным системам.

Если вы новый клиент, присоединяющийся к нам, и у вас есть интеллектуальный счетчик SMETS2, наши системы должны автоматически подключаться к вашему счетчику, когда вы продолжите поставки с нами.

Если у меня есть интеллектуальный счетчик, почему мне все равно нужно передавать вам показания счетчика вручную?

goto.energy только недавно начала иметь возможность автоматически получать показания со смарт-счетчиков клиентов. Подключение к интеллектуальным счетчикам наших существующих клиентов — это постепенный процесс, который может занять несколько месяцев (а может и больше, в связи с факторами, не зависящими от нас).А пока продолжайте отправлять нам ежемесячные показания счетчиков вручную в обычном режиме.

Для получения помощи по снятию показаний вашего интеллектуального счетчика SMETS1 / первого поколения вручную, щелкните здесь .

Для получения помощи по снятию показаний интеллектуального счетчика SMET2 / второго поколения вручную, щелкните здесь .

Как мне отправить показания счетчика в приложении goto.energy?

Отправка ежемесячных показаний счетчика на goto.приложение Energy — это быстро и легко. Просто следуйте инструкциям ниже:

1. Откройте приложение goto.energy на своем смартфоне или планшете. (Еще не зарегистрированы для онлайн-аккаунта? Нажмите здесь , чтобы узнать, как).
2. На главной странице нажмите СЧИТЫВАНИЕ СЧЕТЧИКА в меню внизу экрана
3. Затем нажмите Отправить показания
4. Введите последние показания счетчика газа и / или электричества в коробки.Нажмите Отправить , чтобы подтвердить показания счетчика.
5. Вы можете проверить свои последние показания счетчика в любое время, нажав СЧИТЫВАНИЕ СЧЕТЧИКА в меню в нижней части приложения.

Для получения помощи и совета по считыванию показаний счетчика, щелкните здесь .

Как произвести оплату в приложении goto.energy?

Вы можете получить доступ к goto.Energy App 24/7, где бы вы ни находились, и используйте его для пополнения счета в любое время:

1. Откройте приложение goto.energy на своем смартфоне или планшете. (Еще не зарегистрированы для онлайн-аккаунта? Нажмите здесь , чтобы узнать, как).
2. Нажмите Биллинг в меню внизу экрана
3. Затем нажмите Внести платеж в темно-синем поле в верхней части экрана
4. Введите сумму, которую хотите заплатить, в поле и нажмите Отправить для подтверждения
5. Чтобы проверить баланс своего счета в любое время, перейдите на главную страницу приложения, нажав Обзор в меню внизу экрана

Как просмотреть предыдущие счета на goto.приложение энергии?

Вы можете использовать приложение goto.energy 24/7 на планшете или смартфоне, чтобы просматривать прошлые и текущие счета за электроэнергию, выполнив следующие простые шаги:

1. Откройте приложение goto.energy на планшете или смартфоне. (Еще не зарегистрированы для онлайн-аккаунта? Нажмите здесь , чтобы узнать, как)
2. Нажмите Биллинг в меню внизу экрана
3. Чтобы просмотреть последний счет, нажмите Просмотреть последний счет в верхней половине экрана.
4. Чтобы просмотреть предыдущие счета, прокрутите вниз под заголовком Прошлые счета и платежи и нажмите Полученный счет под датой счета, который вы хотите просмотреть e.грамм. Октябрь 2020.

Как мне проверить информацию о моем тарифе в приложении goto.energy?

В приложении goto.energy вы можете легко проверить информацию о своем тарифе, в том числе цену за единицу, постоянную плату, даты начала и окончания поставки:

1. Откройте приложение goto.energy на своем смартфоне или планшете. (Еще не зарегистрированы для онлайн-аккаунта? Нажмите здесь , чтобы узнать, как).

2. Нажмите Моя учетная запись в меню внизу экрана

3. Затем коснитесь квадрата Tariff Details в сетке

4. После этого вы сможете просмотреть подробную информацию о тарифах на газ и электроэнергию. Для просмотра каждого типа топлива нажмите Газ или Электричество в верхней части экрана.

Как мне просмотреть сведения о моем тарифе?

Вы можете использовать Моя учетная запись для управления своим goto.счет энергии 24/7, где бы вы ни находились.

Выполните следующие простые шаги, чтобы просмотреть информацию о вашем тарифе в Личном кабинете:

1. Сначала войдите в Моя учетная запись здесь , используя свой адрес электронной почты и пароль, которые вы использовали для создания учетной записи.
2. Выберите вкладку Account Details на панели вверху страницы.
3. Затем нажмите Подробная информация о тарифах в меню в разделе «Сведения о счете».
4. После этого вы увидите на экране подробную информацию о тарифах на газ и электроэнергию.

Как мне произвести оплату со своего счета?

1. Войдите в систему на Моя учетная запись , щелкнув здесь, или перейдя на www.goto.energy и щелкните Моя учетная запись в правом верхнем углу экрана.
2. Выберите «Счета и платежи» в меню вверху экрана.
3. Прокрутите вниз, найдите розовое поле с названием «Внести платеж» и нажмите на него.
4. Введите сумму, которую вы хотите заплатить в этом случае, и нажмите «Далее».
5. Введите данные карты, которую хотите использовать для совершения платежа, а затем подтвердите платеж, нажав «Оплатить сейчас».

Как мне изменить данные своей учетной записи онлайн?

Вы можете использовать «Моя учетная запись», чтобы изменить некоторые данные своей учетной записи, такие как адрес, адрес электронной почты и имя.Это гарантирует, что мы отправим ваш счет в нужное место и сообщим нам об изменении любой из ваших контактных данных, чтобы мы могли сообщать вам важные обновления о вашей учетной записи.

1. Сначала войдите в Моя учетная запись на сайте www.goto.energy, используя свой адрес электронной почты и пароль, которые вы использовали для создания учетной записи.
2. После входа в систему выберите вкладку Account Details на панели вверху страницы.
3. Затем прокрутите вниз и выберите Изменить личные данные.
4. Отредактируйте соответствующие данные, а затем выберите Обновить личные данные для подтверждения.
5. Данные вашей учетной записи теперь будут обновляться в наших системах.

Что такое проверка графика платежей (PSR) и почему мы ее проводим?

Как ответственный поставщик энергии, мы проверяем все суммы прямого дебета каждые несколько месяцев, чтобы убедиться, что сумма, которую вы платите, соответствует вашему годовому потреблению энергии.Этот обзор называется обзором графика платежей (PSR).

Таким образом мы можем убедиться, что остаток на вашем счете не слишком велик для дебетования или кредитования.

Если после проведения проверки мы сочтем, что вы платите слишком много или слишком мало за свою энергию, мы сообщим вам об этом и соответствующим образом скорректируем сумму.

Чтобы мы могли провести точный обзор графика платежей, не забывайте регулярно отправлять нам показания счетчиков. Если вы не знаете, как считывать показания счетчика, ознакомьтесь с нашими удобными руководствами здесь .Затем вы можете отправить показания счетчика несколькими способами:

• Моя учетная запись: войдите в свою учетную запись онлайн с помощью , нажав здесь

• В приложении goto.energy: скачать из App Store или Google Play сегодня

• Позвоните нам по телефону 0800056 4843 и выберите вариант 1

• Напишите нам со своими показаниями на readings @ goto.энергия — не забудьте указать номер своего счета в электронном письме

Проверка графика платежей (PSR) — это не то же самое, что регистр приоритетных услуг (также PSR!). Для получения дополнительной информации о Регистре приоритетных услуг, щелкните здесь .

Почему мне не удалось переключиться на goto.energy?

Иногда переключение клиента на goto.energy не удается, и это может быть вызвано различными причинами, такими как (но не ограничиваясь ими):

• Возникла проблема с вашим счетчиком газа / электроэнергии (мы сообщим вам больше о конкретной проблеме после вашей попытки переключения)
• Вы не прошли проверку кредитоспособности
• Вы уже открыли счет в goto.энергия за тот же счетчик
• Адрес, который вы нам предоставили, указывает на то, что это коммерческая недвижимость (и в настоящее время мы не поставляем энергию предприятиям)
• Ваш предыдущий поставщик возражал против перехода (для решения этой проблемы вам необходимо связаться с вашим предыдущим поставщиком)
• У вас есть счетчик предоплаты (который в настоящее время не поддерживается)
• Ошибка в данных, которые вы вводите в приложении для переключения.
• Неточность в реквизитах вашего банка и / или адреса

Если вы считаете, что мы ошибаемся, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим вашу заявку на переход.

Если переключиться на goto.energy не удалось, вы останетесь у своего предыдущего поставщика. Как только вы решите проблему, мы будем рады, если вы перейдете к нам.

Почему мы можем попросить внести залог, прежде чем приступить к переключению?

Иногда нам нужно попросить внести залог, чтобы продолжить подачу заявки на переход. Это часто случается из-за того, что вы не прошли проверку кредитоспособности, которую мы проводим для каждой заявки нового клиента.Это также может произойти, если вы:

• изменение тарифа предоплаты или счетчика кредита
• неоднократно не оплачивает прямой дебет, если вы используете тариф прямого дебета, или
• оплатите счет после установленной даты, если вы используете тариф с оплатой при получении счета

Мы просим внести залог в качестве авансового платежа, который покрывает расходы, которые мы можем попросить вас заплатить в будущем. Мы определяем размер платежа в индивидуальном порядке и сообщим вам, чтобы вы могли решить, хотите ли вы продолжить переход.

Почему мы проверяем кредитоспособность новых клиентов, подающих заявку на переход?

Мы проводим проверку кредитоспособности каждый раз, когда новый клиент пытается перейти к нам. Оплаченная нами, эта проверка кредитоспособности позволяет нам проверять вашу кредитную историю, чтобы мы могли быть уверены, что вы сможете вовремя оплатить ежемесячный прямой дебет и не попасть в долги.

Эта информация включена в наши Положения и условия , которые вы должны подтвердить, что прочитали, прежде чем отправлять заявку на переход.

Что такое Реестр приоритетных услуг?

Это бесплатная услуга, предоставляемая всеми поставщиками энергии потребителям, нуждающимся в дополнительной помощи.

Если вы внесены в Реестр приоритетных услуг, наши сотрудники смогут предложить дополнительную помощь и поддержку.

Вы можете получить доступ к этой услуге, если вы или любой член вашей семьи:

• Возраст пенсионного возраста
• Живут с детьми до 5 лет
• Имеете длительное заболевание
• У вас проблемы со слухом или зрением или есть потребность в дополнительном общении
• Инвалиды или хронически больные
• Находятся в уязвимом положении (даже если оно носит временный характер, например, выздоравливаете после болезни)
  

Какие услуги доступны нашим уязвимым клиентам?

Мы предлагаем ряд услуг нашим «уязвимым» клиентам (тем, кто внесен в Реестр приоритетных услуг):

• Ежеквартальные показания счетчика : Если нет никого, кто мог бы снять показания вашего счетчика для вас дома (и у вас нет счетчика, который мы могли бы считывать удаленно), мы организуем для вас посещение счетчика постоянная основа.
• Доступная информация: Мы можем отправлять вам счета и письма в альтернативном формате, например, крупным шрифтом и шрифтом Брайля.
• Улучшение доступа к вашим счетчикам: Если вы не можете достать свои счетчики, мы, , можем бесплатно переместить их в более доступное место.
• Спокойствие благодаря нашим схемам паролей и номинальных держателей : Вы можете попросить наших инженеров использовать личный пароль при посещении вашего дома, чтобы вы знали, что они действительно из goto.энергия. Вы также можете доверить управление вашей учетной записью тому, кому вы доверяете.
• Подавать предварительные уведомления о запланированных отключениях электроэнергии : Если вы полагаетесь на свои источники питания с медицинской точки зрения, вы можете договориться с компанией, которая управляет вашей локальной сетью (оператором сети), чтобы они заранее уведомили вас о запланированных отключениях электроэнергии (например, где планируют проводить инженерные работы).
• Бесплатная ежегодная проверка газовой безопасности : Если вы владеете и проживаете в собственном доме, вы можете иметь право на бесплатную проверку газовой безопасности.Они доступны один раз в 12 месяцев и охватывают такие приборы, как газовые котлы.

Должен ли я быть в реестре Priority Services?

Вам не обязательно быть в реестре приоритетных услуг, но это бесплатная услуга, которая помогает нам определять приоритетность уязвимых клиентов в экстренных ситуациях.

Как я могу узнать больше о Регистре приоритетных услуг?

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите получить дополнительную информацию о доступных вам услугах, свяжитесь с нами, и один из наших консультантов по обслуживанию клиентов будет рад вам помочь.

Это можно сделать несколькими способами:

• Позвоните нам: 0800 056 4843. Мы открыты с 9.00 до 17.30 с понедельника по пятницу
• Электронная почта: [email protected]

Кроме того, вы можете связаться с Citizens Advice, если вы живете в Англии или Уэльсе:

• Онлайн: civiladvice.org.uk/energy
• Звоните: 0808 223 1133
• Текстофон: 18001, за которым следует 0800 223 1133
• Открыто с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00
• Звонки бесплатные

Если вы живете в Шотландии, вы можете связаться с Advice Direct Scotland для получения дополнительной помощи:

• Интернет: www.energyadvice.scot
• Звоните: 0808 196 8660
• Текстофон: 18001, за которым следует 0808 196 8660
• Открыто с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00
• Звонки бесплатные

Кто имеет право на проверку газовой безопасности?

Если вы зарегистрированы в нашем Реестре приоритетных услуг и владеете собственным домом, может иметь право на бесплатную ежегодную проверку газовой безопасности.Они доступны один раз в 12 месяцев и охватывают такие приборы, как газовые котлы.

Вы имеете право на эту услугу, если вы:

• получать пособие с учетом нуждаемости и проживать с ребенком до пяти лет или
• одиноко проживают и находятся в пенсионном возрасте, являются инвалидами или хронически больными и живут одни или
• проживают с другими лицами пенсионного возраста, инвалидами, хронически больными или моложе 18 лет, а также вы пенсионного возраста, инвалиды или хронически больные

Обратите внимание, если вы живете в арендуемой собственности, ваш домовладелец несет ответственность за организацию ежегодной проверки газовой безопасности.

Почему мы просим оплату за электроэнергию заранее?

Порядок организации платежей наших клиентов помогает им контролировать как свои платежи за электроэнергию, так и их потребление энергии.

Как и многие другие поставщики энергии, мы просим вносить предоплату, чтобы помочь вам избежать слишком больших долгов в холодные месяцы, когда потребление энергии всегда превышает ежемесячные платежи, которые делятся поровну в течение года, чтобы упростить составление бюджета по частям.

Цель состоит в том, чтобы гарантировать, что баланс вашего счета составляет 0 фунтов стерлингов в конце вашего контракта (хотя мы, конечно, вернем вам любой оставшийся контракт в это время, если это применимо).

И помните, вы платите заранее за многие вещи (не только за электроэнергию в доме), включая бензин, отпуск, аренду, авиабилеты, муниципальный налог и так далее.

Более того, стоит помнить, что предоплата — будь то энергия или топливо для вашего автомобиля — обычно дает покупателю скидку по сравнению с ценой, которую вы часто можете рассчитывать заплатить за мгновенное потребление.

Узнайте больше от нашего генерального директора о том, почему мы принимаем оплату за электроэнергию заранее, здесь.

Как просмотреть счета старше 3 месяцев?

Вы можете использовать свою учетную запись на сайте goto.energy для просмотра всех полученных от нас счетов за прошлые периоды.

Для этого выполните следующие простые инструкции:

1. Войдите в свою учетную запись на сайте goto.energy здесь.(Если вы являетесь клиентом goto.energy, но еще не зарегистрировались в наших онлайн-сервисах, нажмите здесь, чтобы узнать, как это сделать — это быстро и просто!).
2. Щелкните вкладку Billings & Payments в верхнем меню.
3. Прокрутите вниз до нижней части экрана, и вы увидите свои счета и платежи за последние 3 месяца. Чтобы просмотреть более ранние счета, щелкните значок календаря над списком счетов и выберите приблизительный диапазон дат, за который вы хотите увидеть счет (например, если вы хотите увидеть счет за январь 2021 года, выберите с 1 по 31 января).Ваши счета за этот период будут перечислены ниже для просмотра и загрузки.

Как я могу оплатить последний счет?

Если вы уходите с goto.energy и мы выставили вам окончательный счет, вы можете оплатить оставшийся дебетовый баланс одним из следующих способов:

1. Позвоните нам по телефону 0800 056 4843, чтобы произвести безопасную оплату картой по телефону.Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30.
2. Сделайте оплату через свой онлайн-аккаунт, доступ к которому можно получить здесь. После входа в систему нажмите кнопку Внести платеж на главной странице, чтобы произвести безопасную оплату картой.
3. Войдите в приложение goto.energy (доступно на устройствах Android и iOS). Выберите вкладку Billing в меню приложения, чтобы произвести безопасную оплату картой.

Как снять показания интеллектуального счетчика?

Что такое REGO?

REGO являются гарантийными сертификатами возобновляемой энергии.

Мы покупаем REGO, чтобы покрыть потребление энергии нашими клиентами, поэтому мы можем быть уверены, что от их имени вырабатывается достаточно возобновляемой энергии.

Итак, для каждой единицы энергии, которую вы используете, мы покупаем эквивалентное количество REGO на оптовом рынке энергии, чтобы покрыть ваше потребление.

Ofgem, регулирующий орган в энергетической отрасли, использует эти REGO для расчета общего топливного баланса каждый год.

Как энергия попадает в мою собственность?

Ваша энергия поступает в вашу собственность через национальную энергосистему, которая распределяет ее по рядам опор и кабелей (для электричества) и труб (для газа) по всей стране в соответствии с потребностями.

Когда вы переключаетесь на goto.energy, ваш дом не будет буквально питаться от другого или нового источника энергии.

Он будет продолжать получать питание, как всегда, и не будет отключений электроэнергии во время процесса переключения.

Это потому, что, когда вы переходите на goto.energy, мы покупаем гарантийные сертификаты возобновляемой энергии (REGO) на оптовом рынке, чтобы покрыть ваше потребление энергии.

Покупая из общего котла, мы гарантируем, что от вашего имени вырабатывается достаточно возобновляемой энергии, чтобы покрыть ваше потребление.

Таким образом, мы не можем гарантировать, что ваш тостер работает от солнечной энергии, но мы можем убедиться, что вырабатывается достаточно экологически чистой электроэнергии, чтобы покрыть ваше потребление.

Как я могу отправить показания моего счетчика в goto.energy?

Есть несколько способов отправить показания счетчиков газа и электроэнергии на goto.energy:

• Отправьте их через свою онлайн-учетную запись, доступную круглосуточно и без выходных, где бы вы ни находились
• Отправьте их нам через goto.приложение Energy, которое можно бесплатно загрузить сегодня в App Store или Google Play и доступно круглосуточно и без выходных
• Позвоните нам по номеру 0800056 4843 и выберите вариант 1
• Напишите нам свои показания по электронной почте: [email protected]

Как определить разницу между SMETS1 и SMETS2?

Счетчики SMETS1 — это интеллектуальные счетчики первого поколения. Впервые они были установлены в 2013 году.

Счетчики SMETS2 — это интеллектуальные счетчики второго поколения.Впервые они были установлены в 2018 году.

(SMETS, кстати, расшифровывается как «Технические характеристики интеллектуального измерительного оборудования»).

Чтобы определить, какой у вас SMETS1 или SMETS2, взгляните на свой счетчик электроэнергии. У вас есть счетчик SMETS1, если серийный номер начинается с 19P, и счетчик SMETS2, если серийный номер начинается с 19M.

Как мне обновить свои контактные данные в приложении goto.energy?

Обновление ваших контактных данных на goto.приложение Energy — это быстро и легко. Для этого просто выполните следующие действия:

1. Сначала войдите в приложение goto.energy на своем смартфоне или планшете (если вы еще не зарегистрировались в наших онлайн-сервисах, нажмите здесь, чтобы узнать, как это сделать)
2. После входа в систему нажмите Моя учетная запись в меню в нижней части экрана
3. Затем нажмите Личные данные в верхнем левом углу сетки
4. Измените желаемые контактные данные, включая номер телефона и адрес электронной почты, а затем нажмите Обновить личные данные для подтверждения

Ваши контактные данные будут обновлены во всех наших системах!

Почему мой счет энергии дебетовый или кредитный?

Возможно, вы заметили, что на вашем счету есть кредит на один из ваших последних счетов, но иногда ваша учетная запись становится дебетовой, особенно зимой.

Это связано с тем, что в летние месяцы, когда теплее и ярче, вы потребляете меньше энергии, чем в зимние месяцы, когда у вас больше включается свет и чаще включается отопление. Это означает, что вы можете накопить некоторый кредит в летние месяцы, но перейти на дебет зимой.

Когда ваш счет дебетовый, это означает, что ваша ежемесячная сумма прямого дебета недостаточна для покрытия вашего энергопотребления в этом месяце. Но не волнуйтесь — это будет сбалансировано, когда ваш счет будет зачислен на кредит в теплое время года, и ваша ежемесячная сумма прямого дебета будет более чем покрывать ваше энергопотребление в этом месяце.

Здесь, на goto.energy, вместо того, чтобы отправлять вам большие счета зимой и очень маленькие счета летом, мы делим ваше годовое потребление энергии на 12, чтобы сделать 12 ежемесячных платежей, которые примерно равны. Это должно помочь вам избежать серьезных потрясений при получении счета зимой.

Таким образом, вполне нормально ожидать, что ваш счет энергии будет дебетовать зимой (когда вы склонны использовать больше энергии), а затем кредитовать летом (когда вы склонны использовать меньше энергии). Цель состоит в том, чтобы завершить ваш первый 12-месячный контракт с нами с балансом 0 фунтов стерлингов.

Как я могу узнать, кто мой поставщик энергии?

Почему в настоящее время цены на энергоносители на рынке выше, чем обычно?

Если вы пытались сменить поставщика энергии для дома в течение последних нескольких месяцев, вы, возможно, заметили, что цены выше, чем раньше, и может оказаться труднее получить выгодную сделку на электроэнергию для дома.

Это связано с ростом оптовых цен на электроэнергию, который влияет на всю энергетическую отрасль.Многие поставщики энергии покупают энергию своих клиентов на оптовом рынке энергии, и эта стоимость составляет значительную часть вашего счета (вместе с постоянным платежом, НДС и некоторыми другими меньшими платежами).

Поскольку оптовые затраты на электроэнергию выше, поставщики теперь обходятся дороже, покупая энергию для своих клиентов. В результате тарифы на электроэнергию для многих поставщиков должны соответственно повышаться.

(Если вы уже являетесь клиентом по фиксированному тарифу, то не о чем беспокоиться — ваши удельные тарифы на газ и электроэнергию не изменятся в течение срока действия вашего фиксированного контракта.)

Почему сейчас такие высокие оптовые цены на энергоносители?

В настоящее время на оптовом рынке действуют несколько факторов, но рост стоимости во многом связан с газом — цены на газ находятся на рекордно высоком уровне. Одна из причин этого заключается в том, что спрос вырос из-за более низких температур в других странах (особенно в некоторых странах Азии).
По сути, больше стран хотят покупать больше газа, что приводит к росту цен.

Также меньше энергии ветра, потому что прошедшая зима была холодной и ясной, и меньше ядерной энергии, потому что несколько ключевых атомных электростанций временно закрыты на техническое обслуживание.

Альтернативой возобновляемым источникам энергии является более дорогой газ, поэтому оптовые цены на энергию растут.

Что делать, если у меня отключили электричество?

При отключении электроэнергии звоните по бесплатному номеру 105. Они свяжут вас с оператором местной сети, который сможет вам помочь.

Что делать, если у меня отключили электричество?

При отключении электроэнергии звоните по бесплатному номеру 105.Они свяжут вас с оператором местной сети, который сможет вам помочь.

Что мне делать, если я чувствую запах газа?

Чувствуете запах газа? Если вы чувствуете запах газа, обнаруживаете утечку газа или неожиданно прерываете подачу газа, позвоните в Национальную аварийную газовую службу по телефону 0800 111 999 (круглосуточно).

• Открыть все двери и окна
• НЕ используйте открытый огонь
• НЕ используйте мобильные телефоны
• НЕ включайте и не выключайте электрические выключатели

Что такое единичная ставка?

Возможно, вы заметили термин удельная ставка в своем счете за электроэнергию и не совсем понимаете, что он означает.

Ваша удельная ставка — это цена, которую вы платите за каждый киловатт-час (киловатт-час) газа / электроэнергии.

Таким образом, чем больше единиц энергии вы используете, тем выше будет ваш счет, и наоборот.

Ваша ставка за единицу не изменится на протяжении всего срока действия вашего фиксированного контракта, но если вы потребляете больше единиц энергии, ваш счет возрастет.

В настоящее время Ofgem утверждает, что средний дом потребляет 12 000 кВтч газа в год и 4200 кВтч электроэнергии в год.

Вы можете использовать свою онлайн-учетную запись или goto.Energy, чтобы проверить детали вашего тарифа и узнать, сколько стоит ваша единица измерения.

Что такое постоянная оплата?

Возможно, вы заметили термин «постоянная плата» на счете за электроэнергию и задаетесь вопросом, что именно он означает.

Ваша постоянная плата — это фиксированная ежедневная плата, которая не изменится в течение срока действия вашего фиксированного контракта. Он покрывает расходы на транспортировку энергии по сети к вашему дому, позволяя вам оставаться на связи.

И сколько бы энергии вы ни использовали, ваш ежедневный постоянный заряд не изменится.

Вы можете использовать свою онлайн-учетную запись или приложение goto.energy, чтобы проверить детали своего тарифа и узнать, сколько составляет ваш ежедневный постоянный платеж.

Беспокоитесь об оплате счета за электроэнергию?

Если у вас возникли проблемы с оплатой счетов за электроэнергию, обратитесь к нам. Мы хотим помочь. Мы можем обсудить с вами план оплаты, соответствующий вашим личным обстоятельствам.Это может помочь вам избежать необходимости иметь дело с агентством по взысканию долгов.

Источники независимой помощи и советов:

Citizens Advice (Англия и Уэльс)

Advice Direct Scotland

• Помощь и совет по повседневным проблемам, включая оплату счетов за электроэнергию;
• Звоните: Шотландия — 0808 196 8660
• www.advice.scot

Шаг изменения

• Бесплатная консультация и помощь в решении долговых проблем;
• Звоните: 0800 138 1111
• www.stepchange.org

The Energy Saving Trust

• Независимый, бесплатный совет экспертов, который поможет вам сэкономить электроэнергию и сократить ваши счета. Плюс советы по энергосбережению и помощь в поиске энергетических грантов;
• Звонок: Англия — звонок по национальному тарифу — 0300123 1234
• Звоните: Шотландия — Home Energy Scotland, бесплатно — 0808 808 2282
• www.energysavingtrust.org.uk

Что такое зимняя надбавка на топливо?

Зимнее пособие на топливо — это не облагаемое налогом пособие, выплачиваемое государством, чтобы помочь пожилым людям оплачивать свои счета за топливо и отопление в зимний период.

В большинстве случаев, если вы получаете государственную пенсию или другое пособие по социальному обеспечению (не включая жилищное пособие, снижение муниципального налога, пособие на ребенка или универсальный кредит), вы должны автоматически получать зимнее топливное пособие от правительства.

Я хочу взять с собой goto.energy при переезде. Что я должен делать?

Прежде всего, мы очень рады, что вы остановились на goto.energy при переезде.Вы по-прежнему будете получать пользу от ежемесячного выставления счетов, контакт-центра в Великобритании и экологически чистых источников энергии на новом месте.

Забрать нас с собой во время переезда очень просто.

Свяжитесь с нами до даты переезда (и как минимум за два рабочих дня), чтобы сообщить нам о своем переезде. Позвоните нам по телефону 0800 056 4843 (мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30) или напишите нам по адресу [email protected]. Вам понадобится ваш новый адрес.

Затем мы расторгнем существующее с нами соглашение и создадим новый для вашего нового адреса.Плата за выезд не взимается.

Мы просим вас снимать показания счетчиков в обоих домах в дни вашего выезда и въезда.

Если вы не хотите брать goto.energy с собой при переезде, возможно, вам придется заплатить сбор за досрочное выездное обслуживание. Вы можете увидеть эту плату за выход в своем онлайн-аккаунте, а также в приветственном пакете.

Что мне нужно делать в день переезда?

Когда вы переезжаете в новый дом или выезжаете из него, обязательно снимайте показания счетчика в день въезда или выезда.

Также может помочь сфотографировать счетчик с видимыми показаниями и серийным номером на случай, если в дальнейшем возникнут какие-либо споры.

Что мне делать, когда я переезжаю в недвижимость, предоставленную goto.energy?

Если вы переезжаете в новый дом, который, как вам известно, поставляется goto.energy, все, что вам нужно сделать, это связаться с нами, чтобы мы могли создать новую учетную запись для энергии, которую вы в настоящее время используете.Вы можете связаться с нами следующими способами:

• Позвоните нам: 0800 056 4843. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30
• Напишите нам: [email protected]
• Напишите нам: goto.energy, 2nd Floor, Innovation House, Innovation Way, Discovery Park, Sandwich, Kent, CT13 9FF

Если вы решите остаться с goto.energy, мы сообщим вам новое предложение по телефону или электронной почте. Нам просто нужны следующие реквизиты:

1. Ваше имя и контактные данные
2. Адрес вашего нового дома
3. Дата вашего переезда в новый дом
4. Показания счетчика в день вашего переезда
   

Раньше не переходил.Что мне делать?

Расслабьтесь. Это просто. Сначала получите цитату от goto.energy. Если вам нравится то, что вы видите, все, что вам нужно сделать, это принять наш контракт и выполнить настройку прямого дебета. Затем мы начнем процесс переключения

По мере приближения даты перехода мы попросим вас показать показания счетчика. Мы передадим его вашему старому поставщику, чтобы убедиться, что вы платите только за использованную энергию. Мы будем держать вас в курсе.

Когда выйдет мой goto.начало энергетического контракта?

Если все пойдет по плану, дата начала поставки будет через 21 день после того, как вы подадите успешную заявку на переход к нам.

Некоторые поставщики взимают с вас плату за переход до истечения срока действия контракта. (Проверьте тариф вашего старого поставщика.) Но, если ваша дата начала goto.energy находится в пределах последних 49 дней вашего контракта с вашим старым поставщиком, вы можете перейти на него без штрафных санкций.

Когда я заплачу?

Ваш первый прямой дебет будет списан непосредственно перед датой перехода.энергия начинает снабжать вас. После этого платежи будут осуществляться ежемесячно в выбранную вами дату платежа.

Как мне прочитать счетчик?

Мы подготовили несколько простых инструкций, чтобы объяснить , как считывать показания счетчика , который измеряет потребление энергии. Считывание показаний счетчика легко и займет всего несколько минут.

Показания счетчика следует снимать и отправлять нам один раз в месяц.Наш совет: снимайте показания счетчика 25 числа каждого месяца. Это гарантирует точный расчет.

Вы можете отправить свои показания в goto.energy несколькими способами:

Эл. Почта: [email protected]
Портал самообслуживания: https://customer.goto.energy/
Бесплатный телефон: 0800056 4843
Приложение: загрузите в Google Play или App Store

Каким бы вы ни были, укажите номер своего счета (он всегда указан в вашем счете или в любых письмах, которые мы вам отправляем), а мы сделаем все остальное.

Как мне отправить показания счетчика через онлайн-портал?

Как мне использовать приложение для совершения платежей, просмотра и управления моей учетной записью?

Беспокоитесь об оплате счета за электроэнергию?

Если у вас возникли проблемы с оплатой счетов за электроэнергию, обратитесь к нам.Мы хотим помочь. Мы можем обсудить с вами план оплаты, соответствующий вашим личным обстоятельствам. Это может помочь вам избежать необходимости иметь дело с агентством по взысканию долгов.

Источники независимой помощи и советов:

Citizens Advice (Англия и Уэльс)

Помощь и совет по повседневным проблемам, включая оплату счетов за электроэнергию;

Advice Direct Scotland

Помощь и совет по повседневным проблемам, включая оплату счетов за электроэнергию;

Шаг изменения

Бесплатная консультация и помощь в решении долговых проблем;

The Energy Saving Trust

Независимый, бесплатный совет экспертов, который поможет вам сэкономить электроэнергию и сократить ваши счета.Плюс советы по энергосбережению и помощь в поиске энергетических грантов;

• Звоните: Англия — звонок по национальным тарифам — 0300123 1234
• Звоните: Шотландия — Home Energy Scotland, бесплатно — 0808 808 2282
• www.energysavingtrust.org.uk

Есть ли скрытые расходы при переключении?

Переключение источника энергии на goto.энергия бесплатна! Чтобы избежать уплаты каких-либо штрафных («выходных») сборов вашему текущему поставщику, лучше всего проверить дату окончания действия тарифа, прежде чем продолжить. Если срок действия вашего тарифа истекает менее чем через 49 дней (7 недель), ваш текущий поставщик не будет взимать плату за выход.

Мой фиксированный тариф скоро заканчивается. Когда я могу переключиться?

Все поставщики должны разрешить клиентам за 49 дней (7 недель) до окончания действия их тарифа, когда они могут уйти без уплаты штрафа или платы за выход.Вы можете узнать, когда ваш тариф закончится, проверив недавний счет или выписку. Эта информация обычно находится на странице 2 в разделе «о вашем тарифе».

Что мне делать, если я чувствую запах газа?

Вы чувствуете запах газа?

Если вы чувствуете запах газа, обнаруживаете утечку газа или неожиданно прекращаете подачу газа, позвоните в Национальную аварийную газовую службу по телефону 0800 111 999 (круглосуточно).

• Открыть все двери и окна
• НЕ использовать открытый огонь
• НЕ использовать мобильные телефоны
• НЕ включать и выключать электрические выключатели